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Estrategias posteriores al Black Friday


El final del Black Friday puede indicar un momento tranquilo después de tanta planificación y estrategia para hacer que la fecha sea memorable y, de hecho, importante para tu marca, pero eso no significa que la temporada de planificación estratégica haya terminado. Ahora es importante comprender los pasos a seguir después del Black Friday.

Si has realizado varios esfuerzos y has seguido los consejos que te hemos dado aquí en el blog y en el libro electrónico exclusivo, se espera que hayas ganado un buen número de clientes; ahora lo importante es mantenerlos interesados ​​en la marca. Prestar especial atención a estos clientes es fundamental para que tu negocio crezca en número de recurrencias (más compras de los mismos clientes, fidelizándolos) y, por supuesto, para que puedan propagar la buena experiencia que tuvieron con tu empresa.

Analiza los datos de ventas

Antes de centrarte en mantener tus ventas y preparar una estrategia para mantenerte en alta, es necesario analizar el desempeño de tu marca durante el Black Friday. ¿Fueron efectivas las estrategias de correo electrónico y redes sociales? ¿Fueron los descuentos rentables para los clientes, y especialmente para tu empresa? ¿Hubo más tráfico? ¿Hubo algún problema técnico o pudiste mantener / mejorar la reputación de tu empresa? Tener en cuenta estos puntos en este momento es ideal para comenzar a planificar tus próximos pasos.

También puedes ver qué productos fueron los más vendidos por precio y cantidad, lo que puede darte una ventaja al pensar en futuros descuentos especiales o formas de llamar la atención de los clientes para seguir vendiendo bien. Si has ejecutado una campaña de Cyber ​​Monday, no olvides comparar los análisis de la fecha con el período del Black Friday: relaciona los resultados para comprender mejor el comportamiento de tu cliente. Por ejemplo:

Es importante también comprobar cuáles fueron los medios (fuente) por los que los clientes llegaron a este producto, ¿Los anuncios se centraron en él? ¿Se vendieron otros productos en una cantidad mayor o igual sin ser publicitados? Es importante verificar esto no solo en este momento, sino periódicamente para que se comprenda bien la popularidad de tus productos y cómo usar esto para su beneficio en futuras campañas y anuncios.

Comunicación

Concéntrate en comunicarte con tus clientes. Centrándote en aquellos que pudieron haber realizado su primera compra durante el Black Friday, presenta mejor tu marca, tus diferenciales y muestra cómo puedes llegar a ser imprescindible para ese cliente.

El envío de newsletters reafirma que la marca se preocupa por el cliente y lo recuerda. Puedes agradecerle al cliente por la compra y ofrecer cupones especiales posteriores al Black Friday (siempre recordando calcular tus ganancias) o puntos acumulativos, promociones de cumpleaños y más. Las posibilidades son infinitas, y si está de acuerdo con la identidad de tu marca, incluso considera preguntar directamente (las encuestas en las Historias de Instagram o los formularios enviados por correo electrónico pueden funcionar bien). Además de demostrar que la opinión del cliente es importante, la retroalimentación permite más ideas al producir nuevos artículos de venta o incluso mejorar los existentes.

También es importante utilizar las próximas fechas conmemorativas para mantener a los clientes interesados. Informa a tus clientes con antelación sobre las promociones de Navidad y Año Nuevo a través de correo electrónico personalizado y así hacer que se sientan importantes.

Las redes sociales también continúan siendo la mayor fuente de atracción de nuevos clientes, ¡así que no las olvides!

Mantén tus estrategias de venta

El Black Friday puede haber impulsado ideas y estrategias diferentes a las habituales, pero una vez que veas que algunas de ellas han tenido éxito, adáptalas y presérvalas para mantener el éxito de tu marca. Concéntrate en las redes sociales, los anuncios y la promoción de tu tienda; recopila comentarios y muéstrale a los potenciales clientes que vale la pena invertir en tu marca, incluso si no siempre se ofrecen descuentos.


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