top of page

Loja Virtual: Estratégias para Black Friday

Atualizado: 21 de mar. de 2023

Continuando com a série de posts sobre estratégias especiais da Black Friday para pequenas marcas e empreendedores de moda, hoje vamos apresentar estratégias especiais com foco em lojas virtuais, incluindo um importante checklist para te ajudar a organizar o site antes da data.


estrategia-marketing-loja-onlinne


Loja online: Arrume a casa


Apesar de, após um período de restrições, as lojas estarem voltando a funcionar e receber clientes, propiciando experiências físicas, é essencial revisar e aperfeiçoar sua loja online e a experiência do cliente. Em tempos de Black Friday, é possível que seu website tenha um grande volume de acessos simultâneos - nossa dica aqui é arrumar e revisar a casa com antecedência para evitar transtornos e prejuízos. Lembre-se: se a experiência do cliente apresentar algum problema, é muito provável que ele desista e visite um concorrente. Tendo isso em mente, confira um checklist de atividade para rever no site.

- Revise tudo - do início ao fim. Para isso, que tal ser você mesmo um cliente e testar a jornada no seu site? Isso possibilita que descubra quaisquer erros, bugs, problemas ou incongruências que possam estar acontecendo. Lembre de navegar, filtrar, pesquisar itens específicos, fazer o checkout etc.

- Atualize seu estoque. Certifique-se de que seu site esteja refletindo a disponibilidade de estoque e tamanho corretos em tempo real. Uma das experiências mais negativas (e frustrantes) possíveis para o cliente é localizar algo que deseja a um ótimo preço e depois descobrir que está fora de estoque.


- Seus produtos são fáceis de encontrar? A funcionalidade da pesquisa do seu site está funcionando como deveria? Seu produto oferece todas as informações que um cliente pode precisar? A cesta de compras é fácil de visualizar, editar e finalizar a compra?


- A maioria dos consumidores compra através de seus aparelhos de telefone, então é importante se certificar de que seu site seja compatível com dispositivos móveis, sem distorções ou erros que podem comprometer sua marca não só sob . Você pode usar o teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google.


- Entre em contato com seu provedor de hospedagem na web para entender suas limitações de tráfego - afinal, é esperado que os acessos aumentem muito durante a data. Muitos servidores podem lidar bem com o aumento do tráfego, mas pode ser necessário fazer upgrade. Previna-se para evitar prejuízos.

- Certifique-se de que seu atendimento ao cliente e oferta pós-venda estejam nas melhores condições. Lembre que a jornada de um cliente não termina ao receber o produto comprado. Tenha certeza de que informações (e o contato) de suporte estejam disponíveis e fáceis de serem localizadas.



Estratégia para vender mais e melhor!


Up-selling


Oferecer uma versão mais sofisticada ou avançada do produto que o cliente originalmente pretendia comprar pode ser uma estratégia interessante para aumentar seu ticket médio, caso consiga estruturá-la em seu site.



Venda cruzada (cross-selling)

É extremamente importante, quando falamos de varejo de moda, oferecer itens complementares durante o processo de experiência de compra de seu cliente no website. É possível que ele não tenha explorado todas as categorias ou simplesmente não tenha visualizado ou percebido itens específicos que combinam. Crie, por exemplo, combinações de 3 ou 4 produtos complementares que combinem bem entre si e ofereça o pacote completo aos clientes com uma boa margem de desconto no total. Quanto mais praticidade, melhor.



Ambas são ótimas estratégias para aproveitar ao máximo as vantagens de vender mais para um cliente atual que já está em seu site. Promoções combinadas funcionam muito bem em grandes dias de vendas, como a Black Friday e a Cyber ​​Monday, quando as pessoas estão procurando por um preço muito melhor - e, claro, com tendência a comprar mais do que normalmente.


Mas, para usar essas estratégias de forma ainda mais eficiente, tente agregar valor a essas escolhas - deixe claro para o cliente, de forma direta e objetiva, por que é uma boa escolha.



Use o sendo de urgência


Oferecer descontos, por si só, pode não ser suficiente para fazer com que os clientes comprem de uma loja online, sobretudo se você estiver falando de uma marca pequena e num período em que praticamente todos os concorrentes estarão com estratégias bastante similares. Um dos gatilhos mais usados para conversões por impulso é o senso de urgência. Existem várias maneiras de criar urgência para as campanhas da Black Friday. Confira algumas abaixo e inspire-se:


- Crie uma campanha-relâmpago: as vendas instantâneas são descontos ou condições especiais que duram pouco tempo (normalmente de algumas horas a no máximo um dia). Para incentivar os clientes a comprar, destaque os horários de início e término e, se possível, exiba um cronômetro de contagem regressiva no site.


- Estoque limitado: deixe visível a quantidade em estoque quando ela estiver baixa (abaixo de 10 unidades, por exemplo). Isso cria a sensação de que o produto acabará a qualquer momento.


- Timing: Se fizer parte do branding de sua marca, use uma linguagem com mais apelo à questão do tempo. Palavras-chave como “agora”, “somente hoje”, ou “última chance” são bons exemplos disso - deixam bem clara a mensagem. Considere a possibilidade de incluí-lo na sua comunicação, em anúncios ou em áreas específicas da sua loja online.


- Cores: Use uma cor que se destaque para deixar com ainda mais ênfase sua promoção. O vermelho, o amarelo e o verde limão são bons exemplos, mas você também pode experimentar uma cor que contraste com o tom principal do seu site. Lembre que, nesse período, é importante que a comunicação seja clara e chamativa.


Verifique previamente a possibilidade de configurar essas ações em sua plataforma de e-commerce ou com seu profissional de Tecnologia da Informação.



 

Na plataforma START by WGSN, você tem acesso a informações exclusivas para desenvolver produtos assertivos e impulsionar a sua marca, além dos melhores recursos e ferramentas para facilitar o dia a dia da jornada de negócios.


Descubra tudo o que a START oferece para ajudar o seu negócio de moda a crescer.



Comments


bottom of page