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Tienda Virtual: Estrategias para el Black Friday

Continuando aquí en el blog START by WGSN nuestra serie de publicaciones con estrategias especiales del Black Friday para pequeñas marcas, hoy vamos a hablar de estrategias para tu tienda online durante el periodo del Black Friday: ¿cómo prepararse?



TIENDA ONLINE: ORDENA LA CASA

A pesar de que, luego de un período de restricciones, las tiendas están volviendo a funcionar y recibiendo clientes, brindando experiencias físicas, es fundamental revisar y mejorar tu tienda online y la experiencia del cliente dentro de ella. Con el Black Friday acercándose, es posible que tu sitio web tenga un gran volumen de accesos simultáneos; nuestro consejo aquí es ordenar y revisar la casa con anticipación para evitar inconvenientes y daños. Recuerda: si la experiencia de un cliente presenta un problema, es muy probable que se rinda y visite a la competencia.


Con eso en mente, te presentamos algunos puntos importantes para verificar:

- Revisa todo, del principio al fin. Para eso, ¿qué tal si eres un cliente tú mismo y pruebas el recorrido en tu sitio web? Esto te permite descubrir cualquier error, bug, problema o inconsistencia que pueda estar sucediendo. Recuerda navegar, filtrar, buscar artículos específicos, pagar, etc.


- Actualiza tu inventario. Asegúrate de que tu sitio web refleje la disponibilidad correcta de stock y tamaño en tiempo real. Una de las experiencias más negativas (y frustrantes) posibles para un cliente es encontrar algo que quiere a un precio excelente y luego encontrarlo agotado.

- ¿Tus productos son fáciles de encontrar? ¿Funciona la función de búsqueda de tu sitio como debería? ¿Tu producto proporciona toda la información que un cliente podría necesitar? ¿El carrito es fácil de ver, editar y concluir la compra?

- La mayoría de los consumidores compran a través de sus dispositivos telefónicos, por lo que es importante asegurarte de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles, sin distorsiones o errores que puedan comprometer tu marca. Puedes utilizar la prueba de compatibilidad móvil de Google.

- Comunícate con tu proveedor de servidor web para comprender tus limitaciones de tráfico; después de todo, se espera que las visitas aumenten mucho durante la fecha. Muchos servidores pueden manejar bien el aumento del tráfico, pero puede ser necesaria una actualización. Previene para evitar perjuicios.


- Asegúrate de que tu servicio al cliente y tu servicio postventa estén en las mejores condiciones. Recuerda que el recorrido de un cliente no termina cuando recibe un producto comprado. Asegúrate que la información (y el contacto) del soporte estén disponibles y sean fáciles de encontrar.



PARA VENDER MÁS - Y MEJOR

Up-selling

Ofrecer una versión más sofisticada o avanzada del producto que el cliente originalmente pretendía comprar puede ser una estrategia interesante para aumentar tu venta promedio, si puedes estructurarlo en tu sitio web.

Venta cruzada (cross-selling)


Es extremadamente importante, cuando se trata de venta minorista de moda, ofrecer artículos complementarios durante la experiencia de compra de tu cliente en el sitio web. Es posible que no haya explorado todas las categorías o simplemente no haya visto o notado elementos específicos que combinan. Por ejemplo, crea combinaciones de 3 o 4 productos complementarios que vayan bien juntos y ofrece el paquete completo a los clientes con un buen descuento sobre el total. Cuanto más práctico, mejor.


Ambas son excelentes estrategias para aprovechar al máximo las ventajas de vender más a un cliente actual que ya está en tu sitio. Las ofertas combinadas funcionan muy bien en días de grandes ventas como el Black Friday y el Cyber ​​Monday, cuando la gente busca un precio mucho mejor y, por supuesto, tiende a comprar más de lo habitual.

Pero para usar estas estrategias de manera aún más efectiva, intenta agregar valor a esas opciones; déjale en claro al cliente, directa y objetivamente, por qué es una buena opción.

USA EL SENTIDO DE URGENCIA A TU FAVOR

Ofrecer descuentos por sí solo puede no ser suficiente para que los clientes compren en una tienda en línea, especialmente si se trata de una marca pequeña y en un momento en el que prácticamente todos los competidores tendrán estrategias muy similares.



Uno de los desencadenantes más utilizados para las conversiones por impulso es el sentido de urgencia. Hay varias formas de crear urgencia para las campañas del Black Friday. Echa un vistazo a algunas a continuación e inspírate:

- Crea una campaña relámpago: las ventas instantáneas son descuentos o condiciones especiales que duran poco tiempo (generalmente desde unas pocas horas hasta un día como máximo). Para alentar a los clientes a comprar, resalta las horas de inicio y finalización y, si es posible, muestra un cronómetro de cuenta regresiva en el sitio web.

- Stock limitado: haz visible la cantidad de stock cuando es baja (por debajo de 10 unidades, por ejemplo). Esto crea la sensación de que el producto se acabará en cualquier momento.

- Timing: si forma parte del branding de tu marca, usa un lenguaje que use más el tema del tiempo. Palabras clave como "ahora", "solo hoy" o "última oportunidad" son buenos ejemplos de esto – el mensaje queda más claro. Considera incluirlo en tu comunicación, en anuncios o en áreas específicas de tu tienda en línea.

- Colores: Utiliza un color que se destaque para enfatizar tu promoción. El rojo, el amarillo y el verde limón son buenos ejemplos, pero también puedes probar un color que contraste con el tono principal de tu sitio. Recuerda que, durante este período, es importante que la comunicación sea clara y atractiva.

Consulta con anticipación la posibilidad de configurar estas acciones en tu plataforma de comercio electrónico o con tu profesional de Tecnologías de la Información.




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